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| 社交电商服务质量对顾客重购意愿的影响研究 | |
| 引用本文： | 康文娟,田彩云.社交电商服务质量对顾客重购意愿的影响研究[J].兰州商学院学报,2024(1):113-124. |
| 作者姓名： | 康文娟 田彩云 |
| 作者单位： | 1. 兰州财经大学工商管理学院;2. 酒泉职业技术学院经济管理学院;3. 中共酒泉市委党校 |
| 基金项目： | 甘肃省科技厅软科学项目“新发展格局背景下甘肃省现代冷链物流体系构建与高质量发展路径研究”（23JRZA424）； |
| 摘 要： | 基于社会交换理论，从社交电商和顾客的关系入手，构建了以顾客契合为中介的社交电商服务质量对顾客重复购买意愿影响概念模型。实证研究结果表明：社交电商服务质量对顾客契合及重购意愿具有显著的正向影响，顾客契合对重购意愿具有显著的正向影响；顾客契合在社交电商服务质量与重购意愿之间起部分中介作用，社交电商平台类型在社交电商服务质量与重复购买意愿关系中起调节作用。研究结论丰富了服务质量在社交电商领域的应用研究，对社交电商企业如何有效提升服务质量从而增强顾客重复购买意愿具有重要启示。 |
| 关 键 词： | 社交电商 服务质量 顾客契合 重购意愿 |