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| 河北省保险业客户服务满意度调查及启示 | |
| 作者姓名： | 丁洪生 任军伟 刘瑾 |
| 作者单位： | 河北保监局 |
| 摘 要： | 为准确掌握保险消费者对保险公司服务的满意程度,河北保监局组织开展了2012年度河北省保险业相关保险公司客户服务满意度调查工作,并召开新闻发布会,公布各保险公司客户满意度调查结果,引起社会良好反响。此次调查,委托河北省统计局社情民意调查中心对河北省21家财产保险公司和23家人身保险公司随机抽取的名客户进行了问卷电话 |
| 关 键 词： | 财产保险公司 满意度调查 保险业 客户满意度 河北省 客户服务 满意程度 保险责任 客户选择 保险消费者 |
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