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| 顾客满意度管理 | |
| 引用本文： | 吴蔚.顾客满意度管理[J].福建质量管理,2002(6). |
| 作者姓名： | 吴蔚 |
| 摘 要： | "以顾客为关注焦点"和"以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足"是2000版ISO9000族标准的核心。ISO9001:2000标准的8.2.1条款提出"组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法"。因此,企业应开展顾客满意或不满意因素的研究,确定顾客满意程 |
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