基于KANO模型构建信用卡客户满意度评价指标体系

近年来，随着经济的不断发展，我国信用卡产业取得长足发展。而随着我国金融市场对外开放程度的逐步加大，外资金融机构不断涌入，业务范围不断扩展，使得我国金融市场竞争日趋激烈。