转换成本与顾客忠诚

如何合理利用转换成本提高顾客忠诚是学术界和企业实践界十分关注的问题。转换成本是影响顾客忠诚的重要因素之一。本文探讨了转换成本的构成、前置影响因素、不同类型的转换成本对顾客忠诚的影响作用等。企业进行有效的顾客转换成本管理，可以对维系顾客起到积极作用。