商业银行的差异化营销

进入21世纪,我国商业银行的经营环境发生了重大变化,由于非银行金融机构的扩张、经济全球化的趋势、信息技术的迅猛发展和市场准入的门户开放、外资银行纷纷抢滩中国市场等多个因素的共同影响,使得银行业的外部竞争变得异常激烈。更重要的是,消费者金融消费观念和消费行为的转变,使得人们对金融消费越来越理性,越来越成熟,呈现了多元化、层次化、个性化的特点。因此,要在竞争中取得优势,要提升顾客的忠诚度,银行必须实行差异化营销。