岗位设置：从“守岗待客”到“变形金刚”

笔者曾对一些城市的社会保险经办服务大厅进行过调研。在许多服务大厅可以看到这样一种景象：宽敞明亮的大厅里人来人往，分工明确的几十个岗位一字排开，有管收的，有管支的，有管待遇给付的，还有专门负责咨询的，办事窗口名称繁多，但还是有许多前来办事的参保人员东问西找，有一些窗口前人满为患，不得不排起长队，而有的窗口却无人光顾。虽然无人排队的窗口也有人过去问问，但是参保人员一问不是要找的窗口，就扫兴而去了。