搬走心中的石头 |
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引用本文: | 张子越.搬走心中的石头[J].中国城市金融,2004(4):58-58. |
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作者姓名: | 张子越 |
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作者单位: | 中国工商银行山东省临清市支行 |
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摘 要: | 一个朋友讲,他到一家银行询问银行卡汇款问题,当柜员听说是其他银行的卡时,便冷冷地说了句:“是哪家银行的卡,就找哪家问去!”让我的朋友非常不愉快。 笔者听过一则小故事,说有一个青年人,在城里一条商业街开了家店铺。刚来时,他发现这条街坑坑洼洼,到处是残砖乱石,觉得得很奇怪。相邻的商店主人告诉他,石头可以使经过的路人或车辆慢下来,人们走进店铺的几率就会增加,这样就会有商机。
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关 键 词: | 银行柜员 银行管理 服务质量 职业道德 |
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