中小旅行社“柔性管理”与“精细管理”组合应用研究

“柔性管理”强调企业关注员工和顾客需求，积极提升员工的工作主动性，注重企业内部员工之间的良好人际沟通，能有效地改善工作环境，提高员工对企业的归属感。“精细管理”强调对企业的生产、运营等各道环节的细化，确立每道环节的责任和要求，明确规定责任到人，能有效地提升企业的管理水平和管理效益。作为中小旅行社，因其自身存在主观经营管理上的问题，也存在着客观环境所赋予的压力。如果能将“柔性管理”与“精细管理”合理有效地进行组合应用，无疑对中小旅行社的长足发展是非常大的动力。因此，通过分析“柔性管理”和“精细管理”，提出中小旅行社应如何进行“柔性管理”和“精细管理”，并建立两种管理的组合模型。