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| 基于CRM理念构建电子政务系统 | |
| 引用本文： | 李景怡.基于CRM理念构建电子政务系统[J].发展,2008(4):42-43. |
| 作者姓名： | 李景怡 |
| 作者单位： | 兰州商学院 |
| 摘 要： | 一、CRM的核心理念
客户关系管理（CRM）是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求， |
| 关 键 词： | 电子政务系统 CRM 理念构建 客户关系管理 企业资源 管理机制 客户分析 客户服务 |
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