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| 常规服务与补救性服务的公平性 | |
| 引用本文： | 冯燕宁.常规服务与补救性服务的公平性[J].上海质量,2002(2):21-22. |
| 作者姓名： | 冯燕宁 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 对于服务性企业来说,为顾客提供优质的服务是为了让顾客感到满意,让顾客再次光顾本企业的服务.虽然顾客对服务行业的满意度评价是多方面的,但其中最关键的是顾客对服务的公平性评估,即顾客希望得到公平的、平等的服务. |
| 关 键 词： | 服务企业 顾客满意 常规服务 补救性服务 公平性 |
The fairness of normal service and compensation service |
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