| MTS在CSI测评中的应用 |
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| 引用本文： | 王海燕,韩之俊.MTS在CSI测评中的应用[J].中国质量,2003(7):34-35. |
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| 作者姓名： | 王海燕 韩之俊 |
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| 作者单位： | 南京理工大学经济管理学院 |
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| 摘 要： | 在顾客满意度指数测评理论中，引入马田系统的思想，通过相对与理想态基准空间马氏距离的比较，并通过定义典型的质量子模式，根据择近原则，可快速实现顾客满意度指数测评的质量模式识别。
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| 关 键 词： | MTS CSI测评 应用 马田系统 顾客满意度指数 模式识别 实证分析 Mahalanobis短阵 质量子模式 |
Application of MTS in CSI Evaluation |
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| Wang Haiyan Han Zhijun.Application of MTS in CSI Evaluation[J].China Quality,2003(7):34-35. |
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| Authors: | Wang Haiyan Han Zhijun |
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| Institution: | Wang Haiyan Han Zhijun |
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| Abstract: | This paper joint the idea of the Mahalanobis-Taguchi System to the testing and evaluating of the Customer Satisfaction Index, Compare with the distance of the Mahalanobis in the ideal benchmark space, and define the standard quality subschema. According to the rule of choosing the nearest, we can realize the quality pattern recognition in the testing and evaluating of the Customer Satisfaction Index fastly. |
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| Keywords: | Mahalanobis-Taguchi System Customer Satisfaction Index pattern recognition |
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