基于内部顾客满意的人力资源管理研究

一.前言 企业管理的最基础、最根本的工作是对人的管理.企业如果没有卓越的人力资源管理功能,其一切管理活动都将变成无源之水、无本之木.随着高新技术的发展和新经济时代的来临,传统的企业开始向现代企业转变,知识型员工在企业中的比重越来越大,人力资本的价值已远远大于传统的物力资本价值.此外,世界经济一体化进程的加快,带来了管理文化的多元化,也给人力资源管理带来一定困难.企业要想象以前那样获得员工的忠心越来越难.所以彼得·卡佩利在<哈佛商业评论>上呼吁:"对一个人才自由流动的世界,传统的留住员工的策略方法绝对不合时宜了,现在到了接受新思想的时候了."正是在这样的背景下,一种新的人力资源的管理思想--内部顾客和内部营销的理论应运而生.