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| 2003年度十大企业危机公关案例(下) | |
| 作者姓名： | 叶秉喜 庞亚辉 |
| 摘 要： | <正> 案例六:麦当劳:"消毒水"事件7月12日,广州两消费者到麦当劳用餐,发现所点的红茶有极浓的消毒水味道。现场副经理解释,原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后,未把残余的消毒水排清所致。两名消费者与麦当劳相关人员就赔偿等问题理论和争执长达两个多小时之后店长和督导才到达现场。甚至在工商局工作人员赶到现场调停近一个小时后最终仍以破裂收场,消费者愤然报警。一周后,麦当劳发表简短《声明》,用主要文字描述事件过程并一再强调两位消费者是媒体记者,同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求,并 |
| 关 键 词： | 消费者 麦当劳 广州 危机公关 大企业 店长 副经理 现场 破裂 消毒水 |
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