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| 满意测评和拉动式管理 | |
| 引用本文： | 王红.满意测评和拉动式管理[J].中国质量,2012(3):14-16,20. |
| 作者姓名： | 王红 |
| 摘 要： | 一、顾客的需要是拉动式管理的源动力(一)拉动式生产的目的、意义。拉动式生产起源于丰田公司,简单来说是指由代表顾客需求的订单开始,从产品总装配出发,每个工作重心都要按照当时对于零部件的需求向前工序提出要求,发出工作指令,前工序工作重心则是要完全按照这些需求进行生产;这样反工艺顺序地逐级"拉动"前面的工作重心,以保证在需要的时间生产所需产品和数量。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 拉动式生产 顾客需求 满意度测评 服务质量 用户满意度 企业经营管理 工作重心 测评方法 测评结果 |
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