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| 基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型 | |
| 引用本文： | 罗聃,徐兴成,朱良增,朱强强,吕可波.基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型[J].全国商情,2013(11). |
| 作者姓名： | 罗聃 徐兴成 朱良增 朱强强 吕可波 |
| 作者单位： | 中国海洋大学数学与科学学院,山东青岛,266100 |
| 摘 要： | 本文基于QoE理论和顾客满意度理论,建立了基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型.以学生为主体,首先确立了基于用户感知的四级层次指标体系,在指标权重的确定中,由于高三层指标之间具有较强的独立性,针对高三层指标体系,采用层次分析法确定各级指标对校园网络满意度的影响权重；对于第四级指标,考虑到指标间不完全独立性和具有不同程度的冲突性,采用基于指标相关性的指标权重确定方法,得到权重系数,从而建立起综合评价校园网络满意度的数学模型.模型数据来自校园网络满意度的调查问卷,应用本文建立的满意度评价模型,得到用户对校园网络的满意度,为校园网络的管理者提供参考与借鉴. |
| 关 键 词： | 用户感知 满意度 层次分析法 熵权法 指标相关性 |
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