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| 客户“管家”显身手 | |
| 引用本文： | 龚华林.客户“管家”显身手[J].全国商情,2013(10). |
| 作者姓名： | 龚华林 |
| 作者单位： | 中国石化湖北宜昌石油分公司 |
| 摘 要： | "今年零售量创历史新高,与我们准确掌握客户资源密切相关."宜昌石油经理李大满总结道.宜昌石油客户关系管理系统上线运行以来,已采集客户信息4.7万个,月消费400升以上的客户近7000个,均分配到了客户经理手中进行维护,实现了市、县、站分级维护体系,客户资源的准确掌控为零售增量提供了有力支撑.
而就在3年前,该公司还在为掌握客户信息不全和客户维护不到位而发愁.在经历了资源过剩抢市场和资源不足保市场的洗礼后,宜昌石油认识到:市场瞬息万变,有限的客户资源愈显珍贵,要想真正掌控市场,打造一流成品油销售企业,必须开展以客户为中心的经营和服务. |
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