| 服务行业管理中的“心礼”素质 |
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| 引用本文： | 钟红英.服务行业管理中的“心礼”素质[J].湖南商学院学报,2009,16(3):43-45. |
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| 作者姓名： | 钟红英 |
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| 作者单位： | 湖南女子职业大学图书馆,湖南,长沙,410004 |
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| 基金项目： | 湖南省社会科学基金委托项目《和谐社会视野的公民礼仪素质研究》 |
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| 摘 要： | 服务礼仪是显现从业人员的道德素质,塑造良好的服务形象的重要窗口.在服务行业管理中,要求从业人员行为有礼,必须要心中有礼;心"礼"通过行"礼",体现服务文明.本文从礼存于"心"、礼化为"心"、礼显于"心"等方面,分析了服务"心礼"的重要性及其实现途径.
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| 关 键 词： | 服务行业 礼仪行为 心礼素质 |
Of the Internal Etiquette Quality in the Service Sector Management |
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| ZHONG Hong-ying.Of the Internal Etiquette Quality in the Service Sector Management[J].Journal of Hunan Business College,2009,16(3):43-45. |
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| Authors: | ZHONG Hong-ying |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Service Industry Etiquette Behavior Internal Etiquette Quality |
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