供电企业服务品质的研究

随着电力行业内部机制改革和市场供求关系的变化，使似供电企业已经认识到只有真正提高服务品质才能实现自身的可持续发展，而服务品质的评价是提高服务品质的前提。本文通过对供电企业服务品质综合评价体系深入研究，并根据供电服务品质的构成，分别从客户和供电企业自身的角度对供电服务品质进行评价，通过把客户满意度指数的服务品质外部评价系统以及层次分析法的服务品质内部评价系统有效结合起来，并形成一个完整的供电企业服务品质综合评价系统来客观而全面评价供电企业。并且通过实证性供电企业案例来加以阐明。