企业如何赢得网购市场——基于顾客满意与顾客忠诚的研究 |
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引用本文: | 王海霞.企业如何赢得网购市场——基于顾客满意与顾客忠诚的研究[J].商业经济(哈尔滨),2011(17):52-53. |
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作者姓名: | 王海霞 |
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作者单位: | 广东培正学院,广州广东510830 |
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摘 要: | 近年来,网络购物发展异常迅速,C2C、B2B以及B2C业务异军突起。网络购物的迅速发展促进了个人网商以及企业网商之间的激烈竞争,提高顾客满意度进而留住顾客成为关键。顾客满意度与商品信息真假和商品质量好坏、物流配送、售后服务、网站特性、价格感知、购物安全性息息相关,表明顾客满意达到一定程度时就会产生顾客忠诚。企业或个人最终必将赢得市场和利润。
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关 键 词: | 网络购物 顾客满意 顾客忠诚 |
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