网络环境下高校图书馆读者意见处理与反馈机制的构建

在网络环境下,构建一个正常、灵活而又有效的读者意见处理与反馈机制,对于高校图书馆的发展至关重要。当前,读者意见处理与反馈中存在的问题是,对读者意见的管理仍不够科学,图书馆与读者之间沟通方式少,对投诉、建议不能及时处理、答复不够主动、反馈周期比较长。高校图书馆应坚持及时、客观、系统的原则;正确对待不同类型读者的反馈;做到信息处理日常化、制度化;并针对不同的反馈类型,建立起多样化的特色鲜明的传统与网络相结合的读者意见处理与反馈模式。