纳税服务满意度能够激励企业纳税遵从吗？——基于G省纳税服务满意度的调查

本文以某经济大省G省税务机关委托第三方独立开展的大型纳税服务满意度调查数据为基础，对纳税服务满意度是否影响企业纳税遵从水平进行实证检验，并揭示其对不同经济类型企业的影响差异，研究结果如下：（1）纳税服务满意度对企业纳税遵从水平具有显著的正向作用，具体表现为纳税服务认知型、情感型、意志型满意度越高的地区，企业纳税遵从水平也越高。（2）纳税服务满意度对不同行业和经济类型企业纳税遵从水平的影响有异质性差异。第一、二、三产业企业所受影响程度依次呈现递增趋势；外资企业、民营企业对于纳税服务更为敏感，纳税服务满意度对其纳税遵从水平的影响也更为显著。根据实证研究结果，今后在税收管理中需要不断优化认知型服务、情感型服务和意志型服务，及时调查和跟踪纳税人心理动态变化，从而不断促进纳税遵从。