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| “天天平价”的背后——沃尔玛隐性服务及启示 | |
| 引用本文： | 刘军,彭品志,王淑翠.“天天平价”的背后——沃尔玛隐性服务及启示[J].商场现代化,2005(13). |
| 作者姓名： | 刘军 彭品志 王淑翠 |
| 作者单位： | 山东经济学院工商管理学院 (刘军，彭品志)，山东经济学院工商管理学院(王淑翠) |
| 摘 要： | 连续3年夺世界500强企业榜首的沃尔玛,从美国南部小乡村起步,短短几十年跃入全球第一零售集团。其中有许多成功经验值得我们学习。而今,沃尔玛“天天平价,保证满意"的经营旗帜,已被全球企业所瞩目,成为许多企业、尤其是零售企业的效仿的样板。冰冻三尺非一日之寒。走入天天平价的背后,隐性服务、以客为本的经营理念,则是沃尔玛成为零售巨人的实质所在。1962年,山姆·沃尔顿开办第一家沃尔玛商店时就喊出了“天天平价,保证满意”的口号。他知道,降价竞销短期能争夺市场但扩大不了顾客份额。一开始在更低价格、更高质量上做得比竞争者更好,是… |
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