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| 质疑酒店服务“三个凡是”的黄金标准 | |
| 引用本文： | 季丽槟,胡允银.质疑酒店服务“三个凡是”的黄金标准[J].饭店现代化,2011(11):61-62. |
| 作者姓名： | 季丽槟 胡允银 |
| 摘 要： | 文章的分析或许不一定全面和正确,但是作者仍然希望通过这样一种探索性的思考,来开启服务业创新发展的全新时代。多年以来,酒店服务"三个凡是"的黄金标准被许许多多饭店管理者视为金玉良言,他们常常认为只有真正做到了,做好了,且做出色了,才能塑造出卓越的酒店形象。诚然,客人认识一个饭店往往是从表面开始的,整洁美观的店容店貌、井然有序的物品摆放、精致典雅的装修风格以及端庄得体的员工服 |
| 关 键 词： | 酒店服务 金标准 顾客 服务与管理 酒店员工 设施设备 饭店产品 管理工作 工作人员 卫生状况 |
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