全方位后期支持解决方案——B2C电子商务的一种后期支持模式

从美国B2C(企业对消费者)电子商务公司的以往经营经验中,尤其是在1999年的圣诞采购月中,我们看到了两个影响电子商务运营成功与否的主要因素:一是处理客户交易的效率,二是发展出能使消费者重复光顾的长期顾客关系的能力。为了达到这两项目标,就必须将前端网站(包括使网站成功的产品销售与行销规划)与后端订单的后勤支持系统(包括虚拟与实体)进行整合。对于Internet零售商来说,优质的后勤支持系统尤其是其获得成功的最重要元素。