互动和情感维系

制度可以用来管人，但无法管理心情。同样，特许经营成功的关键除了模式、文本制度，还要建立和谐的关系和良好的文化。与一般企业不同，特许经营模式下的特许双方是独立的法人，是基于特许经营合同下的一个利益合作共同体。缘于双方关系的特殊性质，总部在充分策划以投身特许经营的同时，还须以正确的定位、心态和发展的思维构建好与加盟商间的关系，所以，特许经营不是一个人的游戏，它的起点是双赢。总部如何定位自己，将关系到能否建立彼此依赖，共同挖掘“机会”的合作基础，维护和发展好双方的伙伴关系，是特许总部需要关注的另一个问题。