浅谈客户关系管理与我国商业银行的再造 |
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引用本文: | 郑勇.浅谈客户关系管理与我国商业银行的再造[J].商场现代化,2005(10):42-43. |
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作者姓名: | 郑勇 |
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摘 要: | 我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行。外国银行机构在诸多方面对中国银行业来说都存在着优势,尤其是在客户关系管理方面国外已有多年的经验。因此,中国银行业必须迅速转变经营观念,加快客户关系管理CRM的建设,真正做到以客户满意为中心。从而再造我国商业银行的核心竞争力。
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关 键 词: | 客户关系管理 数据库 电话银行 网上银行 |
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