饭店顾客期望研究 |
| |
引用本文: | 肖涛,陈皇丹.饭店顾客期望研究[J].商场现代化,2007(28):188-189. |
| |
作者姓名: | 肖涛 陈皇丹 |
| |
作者单位: | 1. 西南交通大学经济管理学院 2. 西华大学 |
| |
摘 要: | 饭店顾客期望是饭店评估服务绩效的标准和参考点。服务质量的优劣取决于感知服务质量与期望的对比,因而饭店服务的质量好坏在很大程度上是由顾客期望所决定的。本文探讨了顾客期望的含义及影响饭店顾客期望的关键因素,并在泽丝曼尔等人对顾客期望研究的基础上,探讨了饭店顾客期望管理的相关策略。
|
关 键 词: | 饭店业 顾客期望 顾客满意 |
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录! |
|