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| 深圳电信大客户俱乐部转型实践 | |
| 作者姓名： | 潘翔鹰 来巍 |
| 作者单位： | 广东电信深圳市分公司，广东电信深圳市分公司 |
| 摘 要： | 管理大师彼得·德鲁克认为:“真正的市场营销是以顾客、不同顾客群的构成、顾客的真实情况、顾客的需求,以及顾客的价值观为出发点的。他关心的不是‘我们想出售什么’,而是‘顾客会购买什么’。他管强调的不是‘这是我们的产品或服务所具有的功能’,而‘这些就是能够满足顾客的愿望、顾客的价值观以及顾客需求的效用’。”其实,深圳电信推行的所谓“俱乐部会员务是一种营销”的概念,就是德鲁克所说的营销。在行业整体转型的大背景下,作为中国电信集团公司大客户俱乐部的分支机构,深圳电信大客户俱乐部率先转型,他们正在努力使自己成为电信… |
| 关 键 词： | 客户俱乐部 电信 深圳 实践 转型 市场营销 顾客群 会员服务 管理大师 德鲁克 |
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