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| 日本企业提高顾客满意度的新举措 | |
| 引用本文： | 孙明贵.日本企业提高顾客满意度的新举措[J].企业活力,1997(4):42-44. |
| 作者姓名： | 孙明贵 |
| 摘 要： | 日本企业提高顾客满意度的新举措□孙明贵地位，日本企业纷纷实施业务革新和企业重组等战略措施，这些措施的核心思想是进一步提高顾客的满意度，增强市场意识。一、在“真实的瞬间”发掘企业与顾客之间的“共同利害”日本企业在业务改革和业务再设计中贯穿了“顾客第一”... |
| 关 键 词： | 企业 顾客满意度 日本 |
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