质量文化：服务顾客、组织和社会——2009年世界质量与改进大会暨美国质量学会63届年会纪实（中）

“质量文化：服务顾客、组织和社会”这一主题贯穿了2009世界质量与改进大会会议的始终。开幕式主题发言中,星巴克咖啡的前总裁霍华德·毕哈让2000多位与会者分享了“人本”管理在星巴克的卓越经验．使我们看到“以人为本”的东方智慧是如何与西方现代管理相容共生的。他用一个个精彩的故事向我们显示了给予员工自主,对于提高企业创新能力的重要性。