| 摘 要： | 我是2008年5月调入武夷路服务部,在我和团队的共同努力下,近几年来武夷路服务部各项工作始终位居公司各发卡网点前列.回想这几年,最难忘也是最艰难的是2011年,那一年沪Ⅳ油品处于价格高地、成品油市场需求萎缩、增票开票制度改革等情况一并出现,面对此境况,武夷路服务部销售业绩逆势上扬,发卡量达到29.68万张,占全公司发卡总量29.19％,同比2010年增长146.9％;充值额累计12.26亿元,占全公司充值额的7.26％,同比2010年增长2.42％,在全市服务部月度排名中均名列前茅.双管齐下,突破增长瓶颈沪Ⅳ油品上市后,上海逐渐成为了价格孤岛,加油卡充值额和发卡量均有明显下滑,按照公司倡导的走出去请进来的服务理念,我带领服务部全体工作人员,一方面主动走访老客户,做好维系工作.通过拜访,了解老客户的新需求,不断改进服务模式,提高服务质量.对平安万里通、上海申美饮料有限公司等一些忠诚的长期客户,在签订相关服务协议后安排服务部专人进行专项联系,利用各种信息手段实现信息的电子化传递,节约了物料成本,提高了工作效率和工作的准确性,对稳定老客户起到了积极的效果;另一方面充分挖掘潜能,积极开发新客户,通过客户口口相传和介绍,我们成功引进了多家具有一定品牌效应的新客户,如淘宝、平安银行、大润发等,并深入"敌后"开拓了一些异地客户,使客户范围得到了拓展和延伸,使得服务部的业务量始终保持在较高的水平上.
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