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| 现代酒店业应实施以人为本管理 | |
| 引用本文： | 马巧慧.现代酒店业应实施以人为本管理[J].全球科技经济瞭望,2004(10):41-42. |
| 作者姓名： | 马巧慧 |
| 摘 要： | 酒店是依赖所提供的优质服务赢得顾客，赚取利润。服务质量的好坏直接决定着酒店的兴与衰。服务质量取决于有形设施的质量和无形服务的质量。现代的酒店都非常注重硬件建设，各家酒店都尽力使其服务设施、服务环境向高水平、高档次、高质量看齐，而且有形的设施设备以及环境一旦确定很难改变，成为一个相对常量。因此酒店业的竞争主要集中在无形的服务方面。而无形服务却是一个多变的、差异性很大的变量，如何使这个变量在既定的硬件条 |
| 关 键 词： | 现代酒店 以人为本管理 无形服务 酒店业 服务质量 顾客 利润 高水平 注重 变量 |
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