|
|||||
|
|
| B2C电子商务顾客满意度评价指标体系构建 | |
| 引用本文： | 郝亚美,朱彦杰.B2C电子商务顾客满意度评价指标体系构建[J].电子商务,2013(9):19-20. |
| 作者姓名： | 郝亚美 朱彦杰 |
| 作者单位： | 许昌学院经济与管理学院 |
| 基金项目： | 河南省教育厅自然科学指导计划项目(12B630045) |
| 摘 要： | 梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。 |
| 关 键 词： | 电子商务 评价指标 顾客满意度 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |