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服务:以客户为中心 画好“同心圆”
作者姓名:周倜然  陈洁  周薇
作者单位:《中国电业》编辑部
摘    要:创先给深圳局带来的最大变化莫过于服务理念的革新。从以前的“以设备为中心”到现在的“以客户为中心”,该局各项业务的管理随之发生了巨大改变,特别是通过提高供电可靠性、提高业务办理效率、便捷服务手段、拓展服务渠道、加强客户沟通、提升客户体验等方式,营销服务水平持续提升,2012年第三方客户满意度达80分。

关 键 词:客户体验  服务理念  同心圆  供电可靠性  客户满意度  服务手段  营销服务  第三方
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