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DOI
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分类号
杂志ISSN号
服务:以客户为中心 画好“同心圆”
作者姓名:
周倜然
陈洁
周薇
作者单位:
《中国电业》编辑部
摘 要:
创先给深圳局带来的最大变化莫过于服务理念的革新。从以前的“以设备为中心”到现在的“以客户为中心”,该局各项业务的管理随之发生了巨大改变,特别是通过提高供电可靠性、提高业务办理效率、便捷服务手段、拓展服务渠道、加强客户沟通、提升客户体验等方式,营销服务水平持续提升,2012年第三方客户满意度达80分。
关 键 词:
客户体验
服务理念
同心圆
供电可靠性
客户满意度
服务手段
营销服务
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