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| 铁路车站客运服务礼仪培训的必要性及方式方法 | |
| 引用本文： | 金丽.铁路车站客运服务礼仪培训的必要性及方式方法[J].现代企业,2012(5):23-24. |
| 作者姓名： | 金丽 |
| 作者单位： | 沈阳铁路局锦州站,辽宁 |
| 摘 要： | 市场经济条件下，交通运输企业的竞争日趋激烈。随着社会的进步，旅客对交通运输业的服务要求越来越高。铁路车站是铁路的窗口单位，车站客运人员在服务旅客的过程中必须遵循一定的规范。为使沈阳铁路局的客运工作有章可循，2011年沈阳铁路局按照铁道部的要求重新修订了沈阳铁路局车站客运工作（作业）企业标准，对车站客运工作的文明服务标准作出了规定。其文明服务基本原则为：全面服务、重点照顾， |
| 关 键 词： | 铁路车站 客运服务 礼仪培训 沈阳铁路局 市场经济条件 交通运输企业 客运工作 文明服务 |
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