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| 我国银行业实施客户管理系统的必要性和建设规划 | |
| 引用本文： | 乔卫红.我国银行业实施客户管理系统的必要性和建设规划[J].河北金融,2011(6):33-35. |
| 作者姓名： | 乔卫红 |
| 作者单位： | 河北银行,河北 石家庄,050011 |
| 摘 要： | 信息技术的飞速发展深刻地影响了商业银行的传统运作模式,而加入WTO给我国商业银行带来了巨大冲击,我国个人银行业务和客户资源成为国内外商业银行争夺的焦点.因此,我国商业银行必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,准确把握满足客户的个性化需求,实施客户管理策略.本文以客户关系管理的相关理论为基础,结合国内外银行实施... |
| 关 键 词： | CRM内涵 银行业 建设规划 |
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