| 刍议服务营销中的顾客期望管理 |
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| 引用本文： | 李雪松.刍议服务营销中的顾客期望管理[J].现代财经,2006,26(4):73-77. |
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| 作者姓名： | 李雪松 |
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| 作者单位： | 天津财经大学商学院,天津300222 |
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| 摘 要： | 在市场经济条件下，企业只有赢得顾客，才能最终赢得市场。由于服务产品的特性，服务企业应善于了解顾客对服务质量的期望。并通过一定的营销手段对顾客的期望进行有效的引导和管理。要主动采取措施和行动，去设定、满足，然后超越顾客期望。从而赢得顾客满意。在市场竞争中胜出。
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| 关 键 词： | 服务营销 顾客期望 管理 |
| 文章编号： | 1005-1007（2006）04-0073-05 |
| 收稿时间： | 2005-08-16 |
| 修稿时间： | 2005年8月16日 |
Exploration on Customer Expectation Management in Service Marketing |
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| Li xuesong.Exploration on Customer Expectation Management in Service Marketing[J].Modern Finance and Economics(Journal of Tianjin University of Finance and Economics),2006,26(4):73-77. |
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| Authors: | Li xuesong |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Service marketing Customer Expectation Management |
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