基于顾客满意下的顾客感知价值研究 |
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引用本文: | 母之荣.基于顾客满意下的顾客感知价值研究[J].企业导报,2013(17). |
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作者姓名: | 母之荣 |
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作者单位: | 四川师范大学商学院,四川 成都,610101 |
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摘 要: | 本文介绍了顾客满意和顾客感知价值及其相关概念,使用相关理论来说明顾客感知价值对顾客满意的重要性,引出对顾客感知价值的分析。利用一个函数表达式将顾客感知价值的构成要素联系起来,以此来探讨顾客感知价值。采用经济学中的无差异曲线相关内容,加入临界点、有效域和失效域,表现总顾客价值和总顾客成本在变动时的各种情况,并且对各种情况进行一一分析,可以得出只有变动临界点,扩大有效域,缩小失效域来提高顾客感知价值,最后给出提高顾客感知价值的途径即“七化”。
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关 键 词: | 顾客满意 顾客感知价值 模型 途径 |
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