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| 品牌忠诚培育问题研究 | |
| 作者姓名： | 程志宇 |
| 作者单位： | 湖南省第一师范学校,湖南,长沙,410205 |
| 摘 要： | 品牌忠诚是品牌关系的最高境界,它是消费者对品牌的态度忠诚和行为忠诚的统一.影响品牌忠诚形成的主要因素是顾客价值和顾客满意.品牌企业应通过基于顾客价值创建顾客价值让渡系统,设计、交付和宣传其价值组合,通过控制顾客的期望水平来实现超级满意,通过适当地提高顾客转换成本来锁定顾客,从而培育品牌忠诚. |
| 关 键 词： | 品牌忠诚 顾客价值 顾客满意 顾客锁定 |
| 文章编号： | 1007-5097（2007）11-0151-05 |
| 收稿时间： | 2007-01-24 |
| 修稿时间： | 2007-01-24 |
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