商业银行CRM系统的架构设计

随着经济全球化、金融一体化对国民经济的影响日益显著，客户关系的管理在银行对客户信息资源的掌握、客户的挽留和关怀、营销等方面具有举足轻重的作用。各大商业银行纷纷建立起适合本行的公司客户关系管理系统（CRM）。商业银行CRM系统架构包括CRM系统总体架构（即逻辑架构）、CRM功能框架、CRM系统数据架构和CRM技术架构，本文将对这4个架构设计进行探讨。