服务的乌托邦

正如危机公关专家林景新认为的那样:海底捞的服务只是做到了一个平均无差错的水平,但这种水平被自己神化,被网友、媒介有意无意神化……海底捞的神话,是一个消费者集体想像的神话,寄托所有消费者对社会化理想服务的乌托邦梦想。