服务的真谛是“用心”——读《满足顾客的需要》一文有感

在最近开展的“农行要发展、员工当自强”读书活动中，《公司要好员工要强才行》一书中“满足顾客的需要”这篇文章深深地触动了我，也使我对服务的内涵有了新的感悟。