眼神与微笑，哪个更重要？

不仅酒店业，对整个服务业而言，都强调对客人的微笑服务，这肯定是对的。本文首先来谈微笑，既无必要再来重复微笑在服务质量中的重要作用，也不是把眼神和微笑作为两个对立的服务要素提出。这里要谈的，是指出当前微笑服务中的异化现象和微笑培训中的误区。