| 关系营销背景下维护商业银行顾客忠诚的策略研究 |
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| 引用本文： | 胡礼文,汪子茵. 关系营销背景下维护商业银行顾客忠诚的策略研究[J]. 江西金融职工大学学报, 2015, 0(3) |
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| 作者姓名： | 胡礼文 汪子茵 |
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| 作者单位： | 江西师范大学,江西 南昌,330022 |
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| 摘 要： | 随着各商业银行规模的扩大以及外资商业银行的冲击，国内商业银行面临着巨大的挑战，如何维护顾客忠诚成为商业银行的一大难题。文章以关系营销为背景，分析了目前商业银行在维护顾客忠诚所面临的挑战及其影响因素，并从提高消费者的意识、获得消费者信任、建立银行与消费者的联系、提升顾客满意、鼓励顾客分享和巩固顾客忠诚等角度进行了探讨。不但丰富了商业银行维护顾客忠诚策略的理论研究，而且给商业银行维护顾客忠诚提供了具体的可操作性建议，具有一定的现实意义。
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| 关 键 词： | 关系营销 商业银行 顾客忠诚 |
The Strategy Study on Maintaining Customer Loyalty of Commercial Banks under the Background of the Relationship Marketing |
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| HU Liwen,WANG Ziyin. The Strategy Study on Maintaining Customer Loyalty of Commercial Banks under the Background of the Relationship Marketing[J]. Journal of Jiangxi Finance College, 2015, 0(3) |
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| Authors: | HU Liwen WANG Ziyin |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | relationship marketing commercial banks customer loyalty strategy |
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