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客户经理服务质量评估研究
作者姓名:刘登乾  蒋聪  罗惠林  杨春
作者单位:贵州省烟草公司
摘    要:本文立足客户经理工作内容,结合当前现代营销服务理念及营销模式转变,建立客户经理服务质量定期测评体系,以量化评价为基础,客观评估客户经理工作效率、工作质量,找准存在的问题,为提高服务能力和水平提供支撑。

关 键 词:客户经理  服务质量评估  客户经理能力需求
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