企业与客户的效率双赢 |
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引用本文: | 李重要.企业与客户的效率双赢[J].中国邮政,2009(7):47-47. |
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作者姓名: | 李重要 |
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作者单位: | 湖北省黄冈市邮政局 |
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摘 要: | 管理大师德鲁克说,企业的目的只有一个正确而有效的定义:“创造客户”。客户是企业的基石,是企业生存的命脉;没有客户,企业的一切都是空谈。因此,我们要时刻从客户和市场的角度出发,将客户所见所思、所欲所求,视为客观事实,并想方设法满足他们的需求,创造客户价值,而不应仅仅立足于企业自身,从企业内部出发,想当然地为客户提供服务。全面洞察客户需求,不断满足客户需求,应是我们一切工作的出发点和落脚点。
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关 键 词: | 客户价值 企业生存 客户需求 企业内部 |
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