品牌社群影响品牌忠诚的作用机理研究——基于超然消费体验的分析视角

传统观点认为满意和价值是驱动品牌忠诚的前置变量。然而,在当今与消费者联系的时代,这种观点有些滞后。本文在已有研究的基础上,探索并提出了超越满意—忠诚模式的新路径。本研究在品牌社群情境下,基于超然消费体验的分析视角,采用实地调研、文献研究和实证研究相结合的方法,揭示出品牌社群影响品牌忠诚的作用机理。结果表明:超然消费体验对品牌忠诚具有显著的正向影响作用,而品牌依恋和品牌成瘾性在二者间起到正向媒介作用。其中,品牌依恋在超然消费体验和品牌成瘾性之间起媒介作用;品牌依恋对品牌忠诚具有直接和间接的影响作用。品牌成瘾性在品牌依恋和品牌忠诚之间起到了部分媒介作用。最后,作者探讨了本研究的理论意义和实践价值。