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| 零售企业的顾客流失分析 | |
| 引用本文： | 张波.零售企业的顾客流失分析[J].商场现代化,2003(4):29-31. |
| 作者姓名： | 张波 |
| 作者单位： | 广东商学院 |
| 摘 要： | 顾客流失是指本企业的顾客由于种种原因转向购买其他企业产品或服务的现象.由于当今市场竞争的白热化及顾客购买行为的个性化,许多企业管理者都把这种流失看成是自然现象,对其视而不见.事实上,顾客流失不断损耗着零售企业的人、财、物力.不重视对顾客资源流失原因的分析和改善往往是一个成功企业逐渐丧失竞争优势的开始.当新顾客的增长无法保证企业发展的需要时,企业才会发现顾客流失对企业来说是一个多么重要的问题. |
| 关 键 词： | 零售企业 顾客流失分析 商业气业 顾客忠诚 顾客满意 顾客价值 顾客流失率 管理 顾客 需要 社会效益 |
Analysis on the customers' running off in retails |
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| Keywords: | |
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