顾客体验与顾客参与理论的比较分析

顾客体验与顾客参与不可分割,它们相互区别又相互渗透,在理论界与商界备受瞩目。顾客体验与顾客参与出现在经营活动中的不同阶段,影响两者效果的因素有差异,对企业的意义也不尽相同,但另一方面它们又相互交融,联系密切。